POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – NEXORAOUTLET

En NEXORAOUTLET queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para devoluciones

Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en perfectas condiciones.
• No presentar señales de uso.
• Mantener su empaque original, etiquetas y accesorios.
• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos que no aplican para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente.
• Productos personalizados.
• Productos de higiene personal.
• Ropa interior.
• Productos en liquidación o promoción final.
• Productos digitales o descargables.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

Para procesar el reclamo se solicitará:

• Fotos del producto.
• Fotos del empaque.
• Número de pedido.

Luego de la verificación, NEXORAOUTLET podrá ofrecer:

• Cambio del producto.
• Reembolso total o parcial.
• Crédito para futuras compras.

5. Costos de envío

• NEXORAOUTLET cubrirá los costos de envío únicamente cuando el producto presente defectos de fábrica o exista un error en el pedido.
• En devoluciones por cambio de opinión, talla, color o selección incorrecta, el cliente asumirá los costos de envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Cambios de productos

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si el valor es menor, la diferencia podrá quedar como saldo a favor o ser reembolsada.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser enviados.

Una vez despachado el pedido, deberá gestionarse mediante el proceso de devolución.

9. Contacto

Para solicitudes de devoluciones, cambios o garantías, puede comunicarse con NEXORAOUTLET a través de:

• Correo electrónico: asistencia.nexora@gmail.com
• WhatsApp: 0963396142
• Horario de atención: Disponible 24/7

Al realizar una compra en NEXORAOUTLET, el cliente acepta esta política de devoluciones y reembolsos.